常見問題
訂單問題
Q1:如何成立訂單?
1.瀏覽商品 → 選擇規格及「購買數量」 → 點選【加入購物車】
2.選購完畢準備結帳,點開右上角的「購物車」,按【結帳】
3.填寫會員資料 → 選擇付款方式 → 完成訂單 → 收到訂購成功的E-MAIL
Q2:如何使用折扣碼?
請將優惠碼填寫於結帳頁面「優惠」欄位,系統將會自動計算折扣金額。
※優惠碼注意事項:
👉僅限單筆結帳金額需大於$
👉不得與其他優惠活動/首發商品合併使用
Q4: 請問我的收件地址、電話填錯了怎麼辦?
商品未出貨前,可通知客服人員幫您做修正。若商品已經出貨,宅配公司與您聯繫送件時,可與宅配更改正確送件地址。
Q5: 請問我訂錯商品怎麼辦?
因系統關係,無法變更訂單內容,可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
Q6: 我沒有收到訂單通知或出貨通知,怎麼辦?
若沒有收到訂單通知,可詢問客服人員幫忙查詢,並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
Q7: 付款及配送方式有哪些?
合作物流:我們委託黑貓宅配運送,大型物品(如:工學椅、健身椅、沙發椅等商品)是使用生洋物流運送。
付款支付:信用卡線上刷卡(無分期服務)/LINE PAY/貨到付款。
Q8: 訂單有成立嗎?
訂單完成後,系統會發送「訂單確認信」至您下單的EMAIL。
Q9: 如何更改收件資料?
Q10: 可以變更付款方式/訂購品項嗎?
訂單成立即無法變更付款方式/訂購品項,若需更改付款方式需取消訂單、重新下訂商品。
Q11: 信用卡交易失敗,可以恢復訂單嗎?
交易失敗可能的原因有很多,刷卡當下網路不穩、卡號等資料輸入有誤、信用卡已到期、信用卡驗證碼 (CVC) 有誤、刷卡金額已達到信用額度上限皆有可能。 信用卡交易失敗之訂單無法直接恢復,若您還需要商品請協助重新下單。
※若上述信用卡等資訊皆輸入正確,可與您發卡銀行連絡確認。
貨況查詢
Q1:付款及配送方式有哪些?
目前的付款與配送方式為
1.宅配貨到付款
2.宅配信用卡付款
◆現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2個工作天到貨,北北基以外約2~5個工作天。
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard)
為加強網路消費的安全防護機制,線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證,所謂 3D 認證,即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次,請記住此密碼,勿將密碼告知任何人),以後使用線上刷卡交易時,皆需輸入3D認證碼,經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款,有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
Q2:請問我如何查詢自己的訂購紀錄?
點選我的帳號,登入會員後,即可看到歷史訂購紀錄。
Q3: 請問我要如何追蹤黑貓宅配配送狀態?
目前查詢配送狀態有兩種方式:
1.點選我的帳號,登入會員後,點選您欲查詢的訂單,會顯示出貨物流單號。
2.至訂單查詢,輸入您購買時填寫的電子郵件以及訂單編號,即可查詢。
Q4: 如何追蹤配送狀態?
Q5: 訂購後什麼時候會到貨?
現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2~3個工作天到貨,北北基以外約2~5個工作天。如遇國定連假,以官網公告為主。
Q6: 預購商品什麼時候會到貨?
預購商品請以官網預購到貨時間為主,訂單皆是統一出貨,不會拆單出貨;若訂單內同時有兩筆不同到貨時間之產品,會待產品皆到貨才會一併寄出,若有急需建議分開訂購。
Q7: 如何查詢自己的訂購紀錄?
登入會員後,即可看到歷史訂購紀錄。
售後問題
Q1:請問我訂錯商品怎麼辦?
因系統關係,無法變更訂單內容,可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
Q2:我沒有收到訂單通知或出貨通知,怎麼辦?
若沒有收到訂單通知,可詢問客服人員幫忙查詢,並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
Q3: 訂單有使用折價券,退款金額如何計算?
訂單中有使用折價券,退款金額將依使用比例扣除。
例如:客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品,使用100元折價卷 申請退貨A,保留B,
金額計算方式為 100/(500+1000) * 500= 33.33 為折抵金額
所以退款金額為466元
Q4: 訂單包含多樣商品,可退部分商品嗎?
可以部份申請退貨。
但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨
Q5: 如何登錄售後保固?
未來實驗室提供您完整的Future Care保固服務,可以至Future Care詳細閱讀並登錄保固。
Q6: 保固服務辦理方式
Q7: 保固服務換貨注意事項
1.換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回,並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。
2.客服收到您的換貨申請將回傳注意事項讓您了解,並安排物流公司前往您填寫的地址換貨,如未填寫將至訂單地址換貨,請您將換貨商品裝箱包裝好,待物流公司將新商品送過去時交給物流人員即可。
Q8: 實體門市購買可以退貨嗎?
依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有 7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。
Q9: 可以部份退貨嗎?
若訂單包含多樣商品,可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨。
Q10: 申請退貨的款項如何退?
為加速退款流程,款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款:使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約14個工作天)。
貨到付款:客服人員收到您的「貨到付款退貨表單」並確認後,會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號,以上資訊缺一不可 】。
Q11: 包裹收走後,多久會退款?
退貨完成後,包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗,至會計退款流程需時7~14個工作天,退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
Q12: 退款後發票會取消嗎?
申請退貨後我們將會開立發票折讓單 (PDF電子檔) 至下單的EMAIL提供給您核銷。
發票問題
Q1:請問需開立統一編號怎麼辦?
請您於下單時,填寫您的公司名稱與統編至備註欄位中。
Q2:有提供發票載具功能嗎?
目前沒有提供發票載具的功能。
Q3: 何時會收到發票呢?
商品出貨後過七天鑑賞期,本網站就會開立發票,電子發票會寄送到您下單時填寫的電子信箱。
Q4: 中獎電子發票如何兌換?
中獎發票,系統會寄出中獎資訊至您下單時的電子信箱,請您自行至7-11超商I-BON印出紙本發票。
如何印出中獎發票
Q5: 退貨發票折讓說明
商品出貨七天後本站系統會自動開立電子發票,辦理退貨並收到商品後,將會辦理發票折讓作業。
若您為部分退貨,發票會部分折讓,不再另開新發票。
Q6: 如何更正統編發票
請與未來實驗室粉絲團客服聯繫,並提供正確的統編及抬頭
◆發票尚未開立或已開立請與客服聯繫並提供正確的統編及抬頭,由客服進行修正。
◆若該發票已申報營業稅則無法修正內容,則需作廢發票並重新開立。
其他
Q1:如何加入會員?
您可以點選「註冊會員」設定您的會員資料,設定完成後,系統將寄發「會員啟用信」至您填寫的EMAIL,請開啟並點選「啟用會員」,即完成會員註冊。
Q2:一定要登入/加入會員才能購買嗎?
為了提供更便捷的購物流程,沒有登入/註冊會員也是可以訂購的,不過如欲查看訂單狀態訂購時是需登入會員才能查詢到的。
Q3: 該如何修改會員資料?
如需修改會員資料,請聯繫客服人員並提供您的資訊協助修正。
Q4: 忘記密碼怎麼辦?
在會員登入頁面點選「忘記密碼」輸入您的EMAIL,我們將寄送一封重設密碼的信件至您的電子郵件信箱。
Q5: 請問有無實體門市?
實體店面資訊
誠摯邀請您親身來實體門市體驗我們的產品, 任何問題都可以透過實體店面得到您最滿意的答案。
Q6: 刷卡不成功的原因
◆可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
◆您的信用卡需開通3D認證功能,方可於未來實驗室官網進行刷卡
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard) 為加強網路消費的安全防護機制,線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證,所謂 3D 認證,即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次,請記住此密碼,勿將密碼告知任何人),以後使用線上刷卡交易時,皆需輸入3D認證碼,經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款,有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
Q7: 業務合作洽談
誠摯歡迎各界廠商跨領域合作,詳細內容及合作方式歡迎來信討論,請與我們聯繫,將盡快回覆您!
聯絡信箱:eunice.lin@futurelab.tw
服務時間:週一 ~ 週五:10:00 ~ 18:00(例假日休息)
Q8: 大量採購需求
不論您是企業採購或是個人大量購買,符合下列條件都可以享有大宗購服務。
1. 單品項購買15個以上
2. 單品5個以上且單筆金額超過1萬元
優先來信:alan.chang@futurelab.tw
LINE:zxc85522522(非客服帳號)
服務時間:週一 ~ 週五:11:00 ~ 18:00(例假日休息)
Q1:如何成立訂單?
1.瀏覽商品 → 選擇規格及「購買數量」 → 點選【加入購物車】
2.選購完畢準備結帳,點開右上角的「購物車」,按【結帳】
3.填寫會員資料 → 選擇付款方式 → 完成訂單 → 收到訂購成功的E-MAIL
Q2:如何使用折扣碼?
請將優惠碼填寫於結帳頁面「優惠」欄位,系統將會自動計算折扣金額。
※優惠碼注意事項:
👉僅限單筆結帳金額需大於$
👉不得與其他優惠活動/首發商品合併使用
Q4: 請問我的收件地址、電話填錯了怎麼辦?
商品未出貨前,可通知客服人員幫您做修正。若商品已經出貨,宅配公司與您聯繫送件時,可與宅配更改正確送件地址。
Q5: 請問我訂錯商品怎麼辦?
因系統關係,無法變更訂單內容,可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
Q6: 我沒有收到訂單通知或出貨通知,怎麼辦?
若沒有收到訂單通知,可詢問客服人員幫忙查詢,並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
Q7: 付款及配送方式有哪些?
合作物流:我們委託黑貓宅配運送,大型物品(如:工學椅、健身椅、沙發椅等商品)是使用生洋物流運送。
付款支付:信用卡線上刷卡(無分期服務)/LINE PAY/貨到付款。
Q8: 訂單有成立嗎?
訂單完成後,系統會發送「訂單確認信」至您下單的EMAIL。
Q9: 如何更改收件資料?
Q10: 可以變更付款方式/訂購品項嗎?
訂單成立即無法變更付款方式/訂購品項,若需更改付款方式需取消訂單、重新下訂商品。
Q11: 信用卡交易失敗,可以恢復訂單嗎?
交易失敗可能的原因有很多,刷卡當下網路不穩、卡號等資料輸入有誤、信用卡已到期、信用卡驗證碼 (CVC) 有誤、刷卡金額已達到信用額度上限皆有可能。 信用卡交易失敗之訂單無法直接恢復,若您還需要商品請協助重新下單。
※若上述信用卡等資訊皆輸入正確,可與您發卡銀行連絡確認。
Q1:付款及配送方式有哪些?
目前的付款與配送方式為
1.宅配貨到付款
2.宅配信用卡付款
◆現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2個工作天到貨,北北基以外約2~5個工作天。
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard)
為加強網路消費的安全防護機制,線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證,所謂 3D 認證,即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次,請記住此密碼,勿將密碼告知任何人),以後使用線上刷卡交易時,皆需輸入3D認證碼,經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款,有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
Q2:請問我如何查詢自己的訂購紀錄?
點選我的帳號,登入會員後,即可看到歷史訂購紀錄。
Q3: 請問我要如何追蹤黑貓宅配配送狀態?
目前查詢配送狀態有兩種方式:
1.點選我的帳號,登入會員後,點選您欲查詢的訂單,會顯示出貨物流單號。
2.至訂單查詢,輸入您購買時填寫的電子郵件以及訂單編號,即可查詢。
Q4: 如何追蹤配送狀態?
Q5: 訂購後什麼時候會到貨?
現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2~3個工作天到貨,北北基以外約2~5個工作天。如遇國定連假,以官網公告為主。
Q6: 預購商品什麼時候會到貨?
預購商品請以官網預購到貨時間為主,訂單皆是統一出貨,不會拆單出貨;若訂單內同時有兩筆不同到貨時間之產品,會待產品皆到貨才會一併寄出,若有急需建議分開訂購。
Q7: 如何查詢自己的訂購紀錄?
登入會員後,即可看到歷史訂購紀錄。
Q1:請問我訂錯商品怎麼辦?
因系統關係,無法變更訂單內容,可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
Q2:我沒有收到訂單通知或出貨通知,怎麼辦?
若沒有收到訂單通知,可詢問客服人員幫忙查詢,並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
Q3: 訂單有使用折價券,退款金額如何計算?
訂單中有使用折價券,退款金額將依使用比例扣除。
例如:客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品,使用100元折價卷 申請退貨A,保留B,
金額計算方式為 100/(500+1000) * 500= 33.33 為折抵金額
所以退款金額為466元
Q4: 訂單包含多樣商品,可退部分商品嗎?
可以部份申請退貨。
但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨
Q5: 如何登錄售後保固?
未來實驗室提供您完整的Future Care保固服務,可以至Future Care詳細閱讀並登錄保固。
Q6: 保固服務辦理方式
Q7: 保固服務換貨注意事項
1.換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回,並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。
2.客服收到您的換貨申請將回傳注意事項讓您了解,並安排物流公司前往您填寫的地址換貨,如未填寫將至訂單地址換貨,請您將換貨商品裝箱包裝好,待物流公司將新商品送過去時交給物流人員即可。
Q8: 實體門市購買可以退貨嗎?
依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有 7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。
Q9: 可以部份退貨嗎?
若訂單包含多樣商品,可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨。
Q10: 申請退貨的款項如何退?
為加速退款流程,款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款:使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約14個工作天)。
貨到付款:客服人員收到您的「貨到付款退貨表單」並確認後,會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號,以上資訊缺一不可 】。
Q11: 包裹收走後,多久會退款?
退貨完成後,包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗,至會計退款流程需時7~14個工作天,退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
Q12: 退款後發票會取消嗎?
申請退貨後我們將會開立發票折讓單 (PDF電子檔) 至下單的EMAIL提供給您核銷。
Q1:請問需開立統一編號怎麼辦?
請您於下單時,填寫您的公司名稱與統編至備註欄位中。
Q2:有提供發票載具功能嗎?
目前沒有提供發票載具的功能。
Q3: 何時會收到發票呢?
商品出貨後過七天鑑賞期,本網站就會開立發票,電子發票會寄送到您下單時填寫的電子信箱。
Q4: 中獎電子發票如何兌換?
中獎發票,系統會寄出中獎資訊至您下單時的電子信箱,請您自行至7-11超商I-BON印出紙本發票。
如何印出中獎發票
Q5: 退貨發票折讓說明
商品出貨七天後本站系統會自動開立電子發票,辦理退貨並收到商品後,將會辦理發票折讓作業。
若您為部分退貨,發票會部分折讓,不再另開新發票。
Q6: 如何更正統編發票
請與未來實驗室粉絲團客服聯繫,並提供正確的統編及抬頭
◆發票尚未開立或已開立請與客服聯繫並提供正確的統編及抬頭,由客服進行修正。
◆若該發票已申報營業稅則無法修正內容,則需作廢發票並重新開立。
Q1:如何加入會員?
您可以點選「註冊會員」設定您的會員資料,設定完成後,系統將寄發「會員啟用信」至您填寫的EMAIL,請開啟並點選「啟用會員」,即完成會員註冊。
Q2:一定要登入/加入會員才能購買嗎?
為了提供更便捷的購物流程,沒有登入/註冊會員也是可以訂購的,不過如欲查看訂單狀態訂購時是需登入會員才能查詢到的。
Q3: 該如何修改會員資料?
如需修改會員資料,請聯繫客服人員並提供您的資訊協助修正。
Q4: 忘記密碼怎麼辦?
在會員登入頁面點選「忘記密碼」輸入您的EMAIL,我們將寄送一封重設密碼的信件至您的電子郵件信箱。
Q5: 請問有無實體門市?
實體店面資訊
誠摯邀請您親身來實體門市體驗我們的產品, 任何問題都可以透過實體店面得到您最滿意的答案。
Q6: 刷卡不成功的原因
◆可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
◆您的信用卡需開通3D認證功能,方可於未來實驗室官網進行刷卡
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard) 為加強網路消費的安全防護機制,線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證,所謂 3D 認證,即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次,請記住此密碼,勿將密碼告知任何人),以後使用線上刷卡交易時,皆需輸入3D認證碼,經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款,有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
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聯絡信箱:eunice.lin@futurelab.tw
服務時間:週一 ~ 週五:10:00 ~ 18:00(例假日休息)
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不論您是企業採購或是個人大量購買,符合下列條件都可以享有大宗購服務。
1. 單品項購買15個以上
2. 單品5個以上且單筆金額超過1萬元
優先來信:alan.chang@futurelab.tw
LINE:zxc85522522(非客服帳號)
服務時間:週一 ~ 週五:11:00 ~ 18:00(例假日休息)