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常見問題
訂單問題
▸ 如何成立訂單？
1.瀏覽商品 → 選擇規格及「購買數量」 → 點選【加入購物車】
2.選購完畢準備結帳，點開右上角的「購物車」，按【結帳】
3.填寫會員資料 → 選擇付款方式 → 完成訂單 → 收到訂購成功的E-MAIL
▸ 如何使用折扣碼？
請將優惠碼填寫於結帳頁面「優惠」欄位，系統將會自動計算折扣金額。
※優惠碼注意事項：
👉僅限單筆結帳金額需大於$
👉不得與其他優惠活動/首發商品合併使用
▸ 請問我的收件地址、電話填錯了怎麼辦？
商品未出貨前，可通知客服人員幫您做修正。若商品已經出貨，宅配公司與您聯繫送件時，可與宅配更改正確送件地址。
▸ 請問我訂錯商品怎麼辦？
因系統關係，無法變更訂單內容，可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
▸ 我沒有收到訂單通知或出貨通知，怎麼辦？
若沒有收到訂單通知，可詢問客服人員幫忙查詢，並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
▸ 付款及配送方式有哪些？
合作物流：我們委託黑貓宅配運送，大型物品(如：工學椅、健身椅、沙發椅等商品)是使用生洋物流運送。
付款支付：信用卡線上刷卡(無分期服務)/LINE PAY/貨到付款。
▸ 訂單有成立嗎？
訂單完成後，系統會發送「訂單確認信」至您下單的EMAIL。
▸ 如何更改收件資料？
▸ 可以變更付款方式/訂購品項嗎？
訂單成立即無法變更付款方式/訂購品項，若需更改付款方式需取消訂單、重新下訂商品。
▸ 信用卡交易失敗，可以恢復訂單嗎？
交易失敗可能的原因有很多，刷卡當下網路不穩、卡號等資料輸入有誤、信用卡已到期、信用卡驗證碼 (CVC) 有誤、刷卡金額已達到信用額度上限皆有可能。 信用卡交易失敗之訂單無法直接恢復，若您還需要商品請協助重新下單。
※若上述信用卡等資訊皆輸入正確，可與您發卡銀行連絡確認。
貨況查詢
▸ 付款及配送方式有哪些？
目前的付款與配送方式為
1.宅配貨到付款
2.宅配信用卡付款
◆現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2個工作天到貨，北北基以外約2~5個工作天。
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard)
為加強網路消費的安全防護機制，線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證，所謂 3D 認證，即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼告知任何人)，以後使用線上刷卡交易時，皆需輸入3D認證碼，經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款，有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
▸ 請問我如何查詢自己的訂購紀錄？
點選我的帳號，登入會員後，即可看到歷史訂購紀錄。
▸ 請問我要如何追蹤黑貓宅配配送狀態？
目前查詢配送狀態有兩種方式：
1.點選我的帳號，登入會員後，點選您欲查詢的訂單，會顯示出貨物流單號。
2.至訂單查詢，輸入您購買時填寫的電子郵件以及訂單編號，即可查詢。
▸ 如何追蹤配送狀態？
▸ 訂購後什麼時候會到貨？
現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2~3個工作天到貨，北北基以外約2~5個工作天。如遇國定連假，以官網公告為主。
▸ 預購商品什麼時候會到貨？
預購商品請以官網預購到貨時間為主，訂單皆是統一出貨，不會拆單出貨；若訂單內同時有兩筆不同到貨時間之產品，會待產品皆到貨才會一併寄出，若有急需建議分開訂購。
▸ 如何查詢自己的訂購紀錄？
登入會員後，即可看到歷史訂購紀錄。
售後問題
▸ 請問我訂錯商品怎麼辦？
因系統關係，無法變更訂單內容，可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
▸ 我沒有收到訂單通知或出貨通知，怎麼辦？
若沒有收到訂單通知，可詢問客服人員幫忙查詢，並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
▸ 訂單有使用折價券，退款金額如何計算？
訂單中有使用折價券，退款金額將依使用比例扣除。
例如：客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品，使用100元折價卷 申請退貨A，保留B，
金額計算方式為 100/(500+1000) * 500= 33.33 為折抵金額
所以退款金額為466元
▸ 訂單包含多樣商品，可退部分商品嗎？
可以部份申請退貨。
但訂單中若有組合商品(例：負重包2入組)，則必須一起申請退貨
▸ 如何登錄售後保固？
未來實驗室提供您完整的Future Care保固服務，可以至Future Care詳細閱讀並登錄保固。
▸ 保固服務辦理方式
▸ 保固服務換貨注意事項
1.換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。
2.客服收到您的換貨申請將回傳注意事項讓您了解，並安排物流公司前往您填寫的地址換貨，如未填寫將至訂單地址換貨，請您將換貨商品裝箱包裝好，待物流公司將新商品送過去時交給物流人員即可。
▸ 實體門市購買可以退貨嗎？
依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。
▸ 可以部份退貨嗎？
若訂單包含多樣商品，可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例：負重包2入組)，則必須一起申請退貨。
▸ 申請退貨的款項如何退？
為加速退款流程，款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款：使用信用卡付款之訂單，退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中，退款明細將隨下期帳單附上（退款作業約14個工作天）。
貨到付款：客服人員收到您的「貨到付款退貨表單」並確認後，會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號，以上資訊缺一不可 】。
▸ 包裹收走後，多久會退款？
退貨完成後，包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗，至會計退款流程需時7~14個工作天，退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
▸ 退款後發票會取消嗎？
申請退貨後我們將會開立發票折讓單 (PDF電子檔) 至下單的EMAIL提供給您核銷。
發票問題
▸ 請問需開立統一編號怎麼辦？
請您於下單時，填寫您的公司名稱與統編至備註欄位中。
▸ 有提供發票載具功能嗎？
目前沒有提供發票載具的功能。
▸ 何時會收到發票呢？
商品出貨後過七天鑑賞期，本網站就會開立發票，電子發票會寄送到您下單時填寫的電子信箱。
▸ 中獎電子發票如何兌換？
中獎發票，系統會寄出中獎資訊至您下單時的電子信箱，請您自行至7-11超商I-BON印出紙本發票。
如何印出中獎發票
▸ 退貨發票折讓說明
商品出貨七天後本站系統會自動開立電子發票，辦理退貨並收到商品後，將會辦理發票折讓作業。
若您為部分退貨，發票會部分折讓，不再另開新發票。
▸ 如何更正統編發票
請與未來實驗室粉絲團客服聯繫，並提供正確的統編及抬頭
◆發票尚未開立或已開立請與客服聯繫並提供正確的統編及抬頭，由客服進行修正。
◆若該發票已申報營業稅則無法修正內容，則需作廢發票並重新開立。
其他
▸ 如何加入會員？
您可以點選「註冊會員」設定您的會員資料，設定完成後，系統將寄發「會員啟用信」至您填寫的EMAIL，請開啟並點選「啟用會員」，即完成會員註冊。
▸ 一定要登入/加入會員才能購買嗎？
為了提供更便捷的購物流程，沒有登入/註冊會員也是可以訂購的，不過如欲查看訂單狀態訂購時是需登入會員才能查詢到的。
▸ 該如何修改會員資料？
如需修改會員資料，請聯繫客服人員並提供您的資訊協助修正。
▸ 忘記密碼怎麼辦？
在會員登入頁面點選「忘記密碼」輸入您的EMAIL，我們將寄送一封重設密碼的信件至您的電子郵件信箱。
▸ 請問有無實體門市？
實體店面資訊
誠摯邀請您親身來實體門市體驗我們的產品， 任何問題都可以透過實體店面得到您最滿意的答案。
▸ 刷卡不成功的原因
◆可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
◆您的信用卡需開通3D認證功能，方可於未來實驗室官網進行刷卡
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard) 為加強網路消費的安全防護機制，線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證，所謂 3D 認證，即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼告知任何人)，以後使用線上刷卡交易時，皆需輸入3D認證碼，經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款，有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
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商品未出貨前，可通知客服人員幫您做修正。若商品已經出貨，宅配公司與您聯繫送件時，可與宅配更改正確送件地址。
▸ 請問我訂錯商品怎麼辦？
因系統關係，無法變更訂單內容，可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
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合作物流：我們委託黑貓宅配運送，大型物品(如：工學椅、健身椅、沙發椅等商品)是使用生洋物流運送。
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▸ 訂單有成立嗎？
訂單完成後，系統會發送「訂單確認信」至您下單的EMAIL。
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▸ 可以變更付款方式/訂購品項嗎？
訂單成立即無法變更付款方式/訂購品項，若需更改付款方式需取消訂單、重新下訂商品。
▸ 信用卡交易失敗，可以恢復訂單嗎？
交易失敗可能的原因有很多，刷卡當下網路不穩、卡號等資料輸入有誤、信用卡已到期、信用卡驗證碼 (CVC) 有誤、刷卡金額已達到信用額度上限皆有可能。 信用卡交易失敗之訂單無法直接恢復，若您還需要商品請協助重新下單。
※若上述信用卡等資訊皆輸入正確，可與您發卡銀行連絡確認。
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目前的付款與配送方式為
1.宅配貨到付款
2.宅配信用卡付款
◆現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2個工作天到貨，北北基以外約2~5個工作天。
◆刷卡3D認證(VISA/MasterCard)
為加強網路消費的安全防護機制，線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證，所謂 3D 認證，即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼告知任何人)，以後使用線上刷卡交易時，皆需輸入3D認證碼，經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款，有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
▸ 請問我如何查詢自己的訂購紀錄？
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目前查詢配送狀態有兩種方式：
1.點選我的帳號，登入會員後，點選您欲查詢的訂單，會顯示出貨物流單號。
2.至訂單查詢，輸入您購買時填寫的電子郵件以及訂單編號，即可查詢。
▸ 如何追蹤配送狀態？
▸ 訂購後什麼時候會到貨？
現貨商品下訂後一個工作天(不含六日、國定假日)內就會為您安排出貨。北北基以內約2~3個工作天到貨，北北基以外約2~5個工作天。如遇國定連假，以官網公告為主。
▸ 預購商品什麼時候會到貨？
預購商品請以官網預購到貨時間為主，訂單皆是統一出貨，不會拆單出貨；若訂單內同時有兩筆不同到貨時間之產品，會待產品皆到貨才會一併寄出，若有急需建議分開訂購。
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▸ 請問我訂錯商品怎麼辦？
因系統關係，無法變更訂單內容，可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
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▸ 訂單有使用折價券，退款金額如何計算？
訂單中有使用折價券，退款金額將依使用比例扣除。
例如：客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品，使用100元折價卷 申請退貨A，保留B，
金額計算方式為 100/(500+1000) * 500= 33.33 為折抵金額
所以退款金額為466元
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但訂單中若有組合商品(例：負重包2入組)，則必須一起申請退貨
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▸ 保固服務換貨注意事項
1.換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。
2.客服收到您的換貨申請將回傳注意事項讓您了解，並安排物流公司前往您填寫的地址換貨，如未填寫將至訂單地址換貨，請您將換貨商品裝箱包裝好，待物流公司將新商品送過去時交給物流人員即可。
▸ 實體門市購買可以退貨嗎？
依據消費者保護法第十九條規定，實體店面不享有 7 天猶豫期之權益，商品售出後無論是否拆封、使用，皆不提供退換貨。
▸ 可以部份退貨嗎？
若訂單包含多樣商品，可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例：負重包2入組)，則必須一起申請退貨。
▸ 申請退貨的款項如何退？
為加速退款流程，款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款：使用信用卡付款之訂單，退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中，退款明細將隨下期帳單附上（退款作業約14個工作天）。
貨到付款：客服人員收到您的「貨到付款退貨表單」並確認後，會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號，以上資訊缺一不可 】。
▸ 包裹收走後，多久會退款？
退貨完成後，包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗，至會計退款流程需時7~14個工作天，退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
▸ 退款後發票會取消嗎？
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商品出貨後過七天鑑賞期，本網站就會開立發票，電子發票會寄送到您下單時填寫的電子信箱。
▸ 中獎電子發票如何兌換？
中獎發票，系統會寄出中獎資訊至您下單時的電子信箱，請您自行至7-11超商I-BON印出紙本發票。
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商品出貨七天後本站系統會自動開立電子發票，辦理退貨並收到商品後，將會辦理發票折讓作業。
若您為部分退貨，發票會部分折讓，不再另開新發票。
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