購物須知3-售後問題
▸ 請問我訂錯商品怎麼辦?
因系統關係,無法變更訂單內容,可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
▸ 我沒有收到訂單通知或出貨通知,怎麼辦?
若沒有收到訂單通知,可詢問客服人員幫忙查詢,並與客服人員核對您的E-MAIL是否填寫正確。
▸ 訂單有使用折價券,退款金額如何計算?
訂單中有使用折價券,退款金額將依使用比例扣除。
例如:客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品,使用100元折價卷 申請退貨A,保留B,
金額計算方式為 100/(500+1000) * 500= 33.33 為折抵金額
所以退款金額為466元
▸ 訂單包含多樣商品,可退部分商品嗎?
可以部份申請退貨。
但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨
▸ 如何登錄售後保固?
未來實驗室提供您完整的Future Care保固服務,可以至Future Care詳細閱讀並登錄保固。
▸ 保固服務辦理方式
▸ 保固服務換貨注意事項
1.換貨商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥退回,並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。
2.客服收到您的換貨申請將回傳注意事項讓您了解,並安排物流公司前往您填寫的地址換貨,如未填寫將至訂單地址換貨,請您將換貨商品裝箱包裝好,待物流公司將新商品送過去時交給物流人員即可。
▸ 實體門市購買可以退貨嗎?
依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有 7 天猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。
▸ 可以部份退貨嗎?
若訂單包含多樣商品,可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨。
▸ 申請退貨的款項如何退?
為加速退款流程,款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶。
信用卡付款:使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約14個工作天)。
貨到付款:客服人員收到您的「貨到付款退貨表單」並確認後,會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號,以上資訊缺一不可 】。
▸ 包裹收走後,多久會退款?
退貨完成後,包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗,至會計退款流程需時7~14個工作天,退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
▸ 退款後發票會取消嗎?
申請退貨後我們將會開立發票折讓單 (PDF電子檔) 至下單的EMAIL提供給您核銷。